Unsere Qualitätsverpflichtungen
Die Rangliste
Tourisme Côte des Légendes wurde am 11. Juli 2023 in die Kategorie I eingestuft und gehört damit zum Netzwerk von ADN Tourisme, dem nationalen Verband der institutionellen Tourismusorganisationen.
Tourisme Côte des Légendes verpflichtet sich somit zu :
- Stellen Sie Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung.
- Erleichtern Sie Ihre Schritte.
- Ihnen Möbel zum Sitzen anbieten.
- Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
- Ihre Öffnungszeiten ausgedrückt in mindestens einer Fremdsprache anzeigen und verbreiten.
- An mindestens 120 Tagen im Jahr einschließlich Samstag und Sonntag in Zeiten des Tourismus oder der Unterhaltung geöffnet sein.
- Beantworten Sie das ganze Jahr über Ihre Briefe.
- Gewährleistung einer ständigen Anlaufstelle, die von Personal betreut wird, das mindestens eine Fremdsprache beherrscht.
- Sicherstellung der Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform.
- Ihnen Zugang zu ihrer zweisprachigen Website gewähren.
- Verbreitet seine touristischen Informationen auch in gedruckter Form und übersetzt in mindestens eine relative Fremdsprache:
- alle klassifizierten touristischen Unterkünfte, die mindestens den Namen der Einrichtung, die Postanschrift, die E-Mail-Adresse, die Adresse der Website, die Telefonverbindung und die Klassifizierungsstufe enthalten;
- Kultur-, Natur- und Freizeitdenkmäler und -stätten, die die Angabe von Nutzungsgebühren, Öffnungszeiten, Internetseiten sowie Telefon- und Postanschriften enthalten können;
- zu Veranstaltungen und Animationen ;
- zu den Notfall-Telefonnummern
- Ihre Tourismusinformationen jährlich aktualisieren.
- Zeigen Sie draußen die Notfalltelefonnummern an.
- Bearbeiten Sie Ihre Beschwerden und messen Sie Ihre Zufriedenheit.
- Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
- Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Aktualität von Informationen über das lokale Tourismusangebot.
- Aktualisieren Sie die Daten zum touristischen Angebot in ihrem geografischen Einsatzgebiet.
Qualitätsansatz
Nach monatelanger Arbeit wurde das Team von TCDL im Juni 2019 von Office de Tourisme de France mit dem Marque Qualité Tourisme ausgezeichnet.
Diese nationale Anerkennung folgt auf eine gründliche Arbeit des Teams und die Ergebnisse eines unabhängigen Audits, das im Juni 2019 zu allen Aktionen der Einrichtung durchgeführt wurde. Besondere Aufmerksamkeit wurde der Organisation des Tourismusinformationsbüros in Lesneven und des Maison de Territoire in Meneham gewidmet. Diese Marke Qualité Tourisme ist fünf Jahre lang gültig.
Tourisme Côte des Légendes hat sich seit 2017 einer verstärkten Empfangspolitik verschrieben, um die touristischen und partnerschaftlichen Kunden zufrieden zu stellen, mit dem Ziel, die Qualität der touristischen Dienstleistungen zu verbessern und im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung.
Die Umsetzung der Qualitätspolitik soll es den Mitarbeitern des Fremdenverkehrsamtes ermöglichen, die festgelegten Verpflichtungen zu erfüllen.
Das Team von Tourisme Côte des Légendes setzt alles daran, allen Bedürfnissen und Erwartungen seiner Kunden und Partner gerecht zu werden, und verpflichtet sich zu :
- Einen herzlichen Empfang bereiten
- Einen persönlichen Empfang gewährleisten
- Gewährleistung klarer, genauer und aktueller Informationen
- In kürzester Zeit antworten
- Meinungen und Vorschläge berücksichtigen
Über die Notwendigkeit hinaus, sich mit einem "Rahmeninstrument" für das tägliche Management auszustatten, hat die Einführung dieser Qualitätspolitik innerhalb von TCDL eine Managementfunktion. Diese kollektive Maßnahme hat auch das Ziel, unseren Aktionen ein Rückgrat zu verleihen. Sie ermöglicht die Schaffung von Verbindungen innerhalb eines multidisziplinären Teams, das immer größer wird und neue und spezifische Aufgaben entwickelt.
Die Qualitätspolitik knüpft intern Verbindungen zwischen den Mitarbeitern, die gemeinsame Prozesse, Werte und Ziele teilen.
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Der nationale Referenzrahmen ist in 7 Kapitel unterteilt, um einen übergreifenden Ansatz für den Prozess zu ermöglichen:
- Verpflichtungen gegenüber der Gemeinschaft
- EO-interne Verpflichtungen
- Werbung / Kommunikation
- Verpflichtungen gegenüber institutionellen Tourismusnetzwerken
- Verpflichtungen gegenüber Sozioprofessionellen / Partnern
- Verpflichtungen gegenüber den Besuchern
- Der Shop
Zu diesem Zweck wurde ein Qualitätsreferent ernannt.
Regelmäßige Informations- und Folgetreffen des Empfangsteams, die von der Empfangsreferentin geleitet werden, werden organisiert, zu denen je nach Thema alle Techniker eingeladen werden können.
Strategische Politik
Die Rolle von Tourisme Côte des Légendes ist in der Zielvereinbarung 2017-2020 mit der Communauté Lesneven-Côte des Légendes festgelegt. Tourisme Côte des Légendes wurden somit von der Gebietskörperschaft 7 "Tourismus"-Aufgaben übertragen: Förderung des Gebiets, Empfang und Information, Gestaltung und Entwicklung, Animation und Koordination, Aufwertung des Kulturerbes, Verwaltung von Veranstaltungen, Betrieb von touristischen Einrichtungen und Einzug der Kurtaxe.
Die Strategie von Tourisme Côte des Légendes dekliniert diese Aufgaben also durch einen eigenen jährlichen Aktionsplan. Dieser Aktionsplan umfasst auch Aktionsblätter, die direkt aus dem Gebietsprojekt 2015-2020 stammen, das von der Gebietskörperschaft für alle ihre Zuständigkeiten eingeführt wurde, für seine Tourismuskomponente.
Die Strategie von Tourisme Côte des Légendes umfasst auch starke Querschnittsbegriffe für die Ausrichtung und Umsetzung dieser verschiedenen Aufgaben:
- Die Entwicklung der Positionierung des Gebiets mit der Côte des Légendes in der Nordbretagne: ein Reiseziel in der Natur, bewahrt, wild, einfach, wahr, direkt, offen, in menschlicher Größe und mit den Männern und Frauen, die dort leben,
- Differenzierende Stärken, auf denen aufgebaut werden kann, mit der Entwicklung und Unterstützung spezifischer Aktivitäten: Natursportarten, Wandern, Radfahren,
- Der Aufschwung der Fabrique d'Imaginaire, mit der schrittweisen Einführung des Legendären und Imaginären in der Region mit den P'tites Fabriques, den Ribin' de l'Imaginaire und der Grand' Fabrique,
- Die Entwicklung der Besucherzahlen in der Nebensaison, wobei ein großer Teil der durchgeführten Maßnahmen speziell auf dieses Ziel ausgerichtet ist: Erstellung von speziellen Kommunikationsmitteln, Begleitung von nicht-sommerlichen Veranstaltungen,
- Meneham in der Entwicklung zu einem echten Eingangstor zur Côte des Légendes, mit einer neuen Positionierung für die Stätte, einer Neugestaltung der Museumsräume und der Dienstleistungen/Besucherempfang,
- Der Mensch und der Anspruch im Zentrum unserer Werte und unserer täglichen Arbeit, mit der Einführung der Qualitätsmarke, der Ausbildung und dem Kompetenzzuwachs der Mitarbeiter, der Aufwertung der Côte des Légendes durch die Menschen, die sie lieben und/oder dort leben.
Ein nachhaltig engagiertes Tourismusbüro!
Bereits seit einigen Jahren unternimmt Tourisme Côte des Légendes zahlreiche Aktionen, um zu versuchen - auf seiner Ebene und in seinem Bereich - die territoriale Wirtschaft aufzuwerten und gleichzeitig unseren Planeten zu schützen.
Tourisme Côte des Légendes ist sich der nicht zu vernachlässigenden Auswirkungen des Tourismus auf die Gesellschaft und die Umwelt sehr wohl bewusst und setzt sich täglich für die Aufrechterhaltung einer ausgewogenen und nachhaltigen touristischen Aktivität für die Bewohner, Besucher und Partner, aber auch für die gesamte Biodiversität ein, die die Stärke unserer Region ausmacht.
SCHRITT 1: INTERN EIN VORBILDLICHES AMT SEIN!
TCDL möchte mit dem Kehren vor der eigenen Haustür beginnen! So setzen wir jeden Tag im Büro Ökogesten um, jedes Teammitglied trägt seinen Teil dazu bei und es zahlt sich aus! Gleichzeitig ist es uns ein Anliegen, im Bereich der sozialen Verantwortung (Integration unserer sozialen und ökologischen Werte in unser Handeln) umfassender zu agieren. Die Idee: die Lebensbedingungen am Arbeitsplatz kennen und verbessern.
Eine konkrete Maßnahme: TCDL hat sich 10 Öko-Gebote auferlegt, die das gesamte Team täglich befolgen muss!
SCHRITT 2: DIE NATUR AUFWERTEN, UM SIE BESSER ZU SCHÜTZEN
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die Umwelt und die biologische Vielfalt der Côte des Légendes zu schützen. Wir sind uns bewusst, wie glücklich wir uns schätzen können, in einem noch unberührten Gebiet zu leben, und halten es daher für wichtig, Touristen und Einheimische für die Zerbrechlichkeit dieser Gebiete zu sensibilisieren, indem wir ihnen ihre Schönheit und die Bedeutung ihrer Erhaltung vor Augen führen.
Eine konkrete Maßnahme: Ende 2022 / Anfang 2023 wird ein erklärendes Dokument erscheinen, das der Natur der Côte des Légendes gewidmet ist!
SCHRITT 3: IMMER MEHR BEWUSSTSEIN FÜR DEN UMWELTSCHUTZ SCHAFFEN
Besucher und Einheimische sensibilisieren, sie in die Bemühungen um den Erhalt der Côte des Légendes einbeziehen... Und nicht zu vergessen die Partner und die sozioprofessionellen Akteure der Region... Das ist die Arbeit, die wir täglich leisten! Nichts ist angeboren, und die Rolle von TCDL besteht gerade darin, zu versuchen, den Besuchern und den Akteuren vor Ort die Schlüssel zu geben, um an dieser kollektiven Dynamik rund um den Umweltschutz teilzunehmen!
Hier finden Sie unseren Leitfaden mit den 10 Öko-Gesten eines verantwortungsbewussten Touristen!
SCHRITT 4: TOURISMUSENTWICKLUNG UND NACHHALTIGKEIT REIMEN
Die Côte des Légendes ist ein Gebiet, das vom Massentourismus weit entfernt ist, was ein guter Punkt für die Entwicklung einer nachhaltigen und für das Gebiet wünschenswerten Tourismusstrategie ist.
Übrigens: Unser Fremdenverkehrsamt unterstützt den Tourismus in der Nähe, die Aufwertung lokaler Produkte und Dienstleistungen, und das alles ohne Chichi! Wir sind für einen Tourismus, der sowohl den Menschen aus der Ferne als auch den Einheimischen dient!
Es liegt uns am Herzen, einen "langsameren", sanfteren Tourismus rund um das Wandern, Radfahren... aufzuwerten.
Verkehrsströme anzuziehen ist gut, sie gut zu verteilen ist besser! Daher ist es wichtig, die Touristenströme im gesamten Gebiet UND in allen vier Jahreszeiten zu regulieren! Kurzum, Tourisme Côte des Légendes definiert und implementiert eine Strategie zur Entwicklung des Tourismus, die versucht, alle Probleme, die mit einem nachhaltigen Tourismus einhergehen, so weit wie möglich zu berücksichtigen.
Eine konkrete Aktion: Untersuchung der Wohnmobilströme und Arbeit mit den Gemeinden und der Communauté de Communes an Fahrradausstattungen!
Und weil man immer noch besser werden kann, gibt es seit 2017 eine Arbeitsgruppe, die sich intern der nachhaltigen Entwicklung widmet. Diese Gruppe achtet darauf, dass unsere bereits wirksamen Maßnahmen beibehalten werden, und lässt ihre Gehirnwindungen arbeiten, um immer mehr neue Ideen in diesem Bereich zu entwickeln und zu verwirklichen!